Category: игры

kuvshin

Покер с мобильным оператором, или руководство к защите прав абонента

Жил был я и жил был Оператор Большой Тройки. Я обслуживался в операторе без перерывов лет 16, нарастил себе пять или шесть номеров на контракт, но настало время, и пришло мне разнести эти контракты на другие паспорта. Контракты на номера были расторгнуты, перезаключены на другие паспорта, и все б хорошо, как вдруг приходит мне через 20 дней счет. А в счете рядом с небольшим счетом за связь штраф без малого 11 тысяч рублей. "За досрочное расторжение"! Дело в том, что на тех номерах я использовал многолетние тарифы со скидкой за лояльность, и использовал их с момента появления - ну лет 6 или 7 точно. Вот стало быть, эту скидку за много лет с меня оператор теперь назад и потребовал.

Но и ви спросите меня, я таки заплакал и пошел оплачивать по этому ихнему жлобскому счету? Ви таки меня немного плохо знаете.

Я пошел к оператору в офис и там вежливо-вежливо попросил бланк заявления и вежливо-вежливо написал "Уведомляю Вас, что я не признаю предъявленный мне штрафной платеж по счету №1234567890 от 11 августа 2014 года в сумме 10 701 р. 07 к. (десять тысяч семьсот один рубль 07 копеек) с основанием "за досрочное расторжение договора". Считаю данный платеж противоречащим Гражданскому Кодексу РФ и Правилам оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. В связи с изложенным прошу вас произвести перерасчет по счету №1234567890 от 11 августа 2014 года. " Тут и бланк закончился. Получил на заявление штамп с датой принятия и номером, взял копию со штампом и пошел себе домой.

Через неделю звонит мне молодой человек.
- Юрий Павлович, здравствуйте, я имярек, вы недавно заявление блабла...
- Знаю, - настойчиво прерываю я этот поток красноречия - вы мне официальный ответ сообщить хотите?
- Я хочу с вами обсудить...
- Нет, - говорю строго, но вежливо - молодой человек, обсуждать я ничего не хочу, все в заявлении написано. Вы готовы на него ответить?
- Я хочу Вам сделать предложение.
- А, - говорю, - это интересно. Какое ж Ваше предложение?
- Мы предлагаем Вам простить 50% штрафа. Вы платите половину...
Ах же ж ты зайчик! Стоило вам написать официальное письмо на бумаге с номером и подписью, и вы тут же стали торговаться. Слаба позиция, значит, пытаетесь схитрить. Если я соглашусь, и право на предъявление претензий тем самым потеряю, и дело для вас закрыто малой кровью, и еще денег срубили с меня. Ва-банк!
- Нет, - отвечаю я - я не плачу половину. Я же ясно написал, что считаю этот штраф незаконным, и платить незаконный штраф не буду.
- А почему Вы считаете его незаконным?
Ага, соображаю, хочешь посмотреть мне в карты, прикинуть, сильная ли у меня позиция к суду и как на меня удобнее наехать.
- Молодой человек - говорю строго, - Вам достаточно знать то, что я так считаю. Если вы с этим не согласны - пишите официальный ответ.
- Вы отказываетесь от 50 процентов?
- Отказываюсь.
- Хорошо, мы составим Вам официальный ответ.
- Спасибо, жду.

Минуло с неделю. Ни писем, ни нового счета. Звонят мне снова. Девичий голос.
- Здравствуйте, я из Билайна.
- Вы коллектор?
- Да, у Вас счет...
- Отлично. А скажите мне, почему я не получил официального ответа на мое заявление?
- Ваше заявление?
- Да. Я писал заявление, что не согласен с частью счета, просил мне выставить новый счет для оплаты. У вас в системе это не отражено?
- Нет.
Кратко пересказываю барышне историю и свою позицию.
- Словом, давайте мне новый счет, за услуги связи я вам все тут же оплачу, а штраф платить не стану.
- Мне нужно разобраться в ситуации. Я вам могу перезвонить?
- Да, перезванивайте, и жду официальный ответ.

Проходит дня два.
- Здравствуйте, я такая-то из Билайна, я Вам звонила.
- Помню. Вы с официальным ответом или новым счетом?
- Да. Мы подняли Ваши документы и мы не смогли найти копию Вашего договора. Поэтому мы Вам этот штраф полностью прощаем.
Ну да, думаю. У меня-то договор есть - он от 2007 года и сроком на год. Во-первых, вы этот договор со мной обязаны перезаключать ежегодно, и подписи моей под этим условием на действительной по времени бумаге у вас нет, во-вторых, в системах и бумагах у вас бардак, так что где и в каких архивах мой договор искать - Бог весть, дешевле забить, чем искать, и в третьих если суд не дай Бог в мою пользу решит, а шанс на это немалый, то вся эта система тихого рэкета рухнет, и кто-то у вас наверху это понял.
- Хорошо, - говорю - это меня устраивает. Пришлите мне новый счет с перерасчетом бумажным письмом и по электронной почте. И я его оплачу.
Вообще, счет у меня уже был автоматом списан за сутки до того с кредитки по безакцепту, но это уже мелочи. Уйдет баланс в плюс, буду следующий месяц бесплатно звонить.

На следующий день получил я перерасчет - где искомая сумма была названа "скидкой". Так все остались при своих - я при деньгах, Оператор при системе.

Какая же мораль этой истории? А мораль двояка:

Не болтайте о правах и не вопите, как их зажимают - а твердо защищайте их, когда потребуется. В тот же день, час и миг защищайте, ночью разбуди - защищайте и днем отвлеки - защищайте. Бодрствуйте, ибо не знаете, в какой миг придет посягатель.

Пока хотя бы один мобильный оператор на Руси не научится ценить лояльность многолетних абонентов и обращаться с ними как с королями, а не цукать их за недостаток лояльности - не будет нового лидера на нашем зрелом мобильном рынке, где бешеного роста больше не будет, а будет медленный трудный передел.
lapti

"Запрет на индексацию" - туфта

Оказывается, Яндекс-Блог отслеживает даже те блоги, владельцы которых ему это запретили! На мой предыдущий пост "Патриотический шутер" Яндекс-блог показывает только отзывы из неиндексируемых журналов - которых 2. Но в текущем рейтинге топовых постов счетчик показывает не 2, а 3 ссылки! Значит, одна из ссылок - в неиндексируемом журнале, но даже журналы-невидимки Яндекс тоже считает.

Collapse )

Вот тебе и запрет на индексацию!